O CAOS DA MUDANÇA: Profissionais de RH e seu papel fundamental no processo

Quando falamos de mudança, seja ela de que origem for, diversas emoções internas se manifestam nos indivíduos. Junto as emoções, o medo, muitas vezes inconsciente, chega sem pedir licença.

Dentre os principais medos, ressalto alguns mais intrínsecos: medo de errar ou falhar, medo de perder a identidade e características, medo de não aprender, medo de ser punido, medo de não ser útil e o medo de perder o seu lugar ou espaço. Junto ao medo, naturalmente, vem a resistência à mudança, o que dificulta ainda mais este processo.

O indivíduo que passa por um processo de mudança, transita em estados emocionais significativos que se resume em: negação ao novo, a raiva, a necessidade de barganha, a depressão e por fim a aceitação da nova situação. Na migração de uma situação antiga para uma nova situação (o desconhecido), o individuo chega ao limite do caos respondendo com um grau de resiliência bastante instalado.

Para que o individuo possa passar por esses estados emocionais ou fases da mudança, de forma satisfatória, é preciso diminuir o sofrimento das pessoas. Os profissionais de Recursos Humanos podem contribuir para que esta transição seja menos dolorosa. Dentre muitas, cito algumas melhores práticas:

1. *Desenvolver a empatia;
2. *Acolher as pessoas no processo de mudança aceitando e entendendo as resistências    naturais e não as reprimindo;
3. *Ensinar sobre o processo da mudança e os possíveis estados emocionais que sentirão, tranquilizando-os e proporcionando-os autoconhecimento, no momento em que estiverem vivenciando tais manifestações emocionais;
4. *Transmitir confiança e conexão com as pessoas;
5. *Acompanhar as pessoas durante todo o processo e trabalhar uma escuta ativa;
6. *Compreender os comportamentos individuais identificando os estados que cada um se encontra;
7. *Endereçar as dúvidas sempre que necessário (ser e estar disponível).

De fato, a mudança sempre fará parte das histórias individuais, organizacionais e culturais, por isso, quanto menos sofrido for este processo, mais rápido nos adaptaremos ao novo.

“Nada é permanente, exceto a mudança”. Heráclito